Il segretariato sociale è un servizio gratuito che dà informazioni e consulenza sui servizi sociali, assistenziali, educativi e sanitari, pubblici e privati, disponibili sul territorio. L'obiettivo del servizio, nato con la legge quadro per l'assistenza, la numero 328 del 2000 e delineato nel Piano Nazionale degli Interventi e dei Servizi Sociali 2001-2003, è fare in modo che tutti i cittadini possano avere accesso alle risorse e agli aiuti sociali e sanitari che sono disponibili nel loro territorio.

Tra le informazioni ottenibili dal segretariato sociale vi sono quelle sul lavoro e l'orientamento professionale;l'istruzione e i servizi scolastici (refezione, borse di studio, doposcuola, ecc.);i servizi della sicurezza sociale (assistenza, previdenza e sanità);i servizi per il tempo libero (attività sportive, ricreative, culturali, vacanze, ecc.);le facilitazioni per gli alloggi;le aziende private che erogano servizi a pagamento, le loro tariffe e le caratteristiche dei servizi erogati; le regole per accedere ai servizi.Il segretariato sociale aiuta a svolgere le pratiche burocratiche per accedere ai contributi economici e ai servizi sociali previsti. L'ufficio offre anche sostegno nelle procedure per l'abbattimento delle barriere architettoniche.Il segretariato sociale è organizzato dalle Circoscrizioni, dai Comuni, dalle Regioni e da alcune ASL, ma anche dai Patronati, dalle organizzazioni di solidarietà e dai centri sociali per anziani. La sede più vicina del servizio di segretariato può essere richiesta per telefono agli uffici di Relazione con il Pubblico dei Comuni, delle Regioni o degli enti.